【门店系统】汽车行业概况 与行业解决方案

一、行业现状

门店系统在汽车行业的服务对象主要是汽车后市场领域的中小型门店，如：汽车美容保养店、汽车维修店等。

截至2019年底，中国乘用车保有量为2.2亿辆，预计未来每年新车销量在2000万辆以上，乘用车总保有量在2030年达到4亿辆，平均车龄将从2019年的6.2年逐步上升至2030年的8.7年。以上因素将驱动中国汽车售后维修保养市场规模从2020年的6770亿元增长至2030年的1.7万亿元。

以汽车维修、汽车美容为代表的汽车后服务市场呈现出持续发展的态势。

二、常见店铺运营模式

4S店：拥有原厂汽配渠道以及专业技师团队，积极拓展相关业务，在近年来也逐渐成为市场上的主要养护渠道。

连锁店：连锁店可以降低成本、降低风险、提高影响力、近年愈加受到青睐。

汽车修理厂：4s店管理模式类似。配备前台、维修车间和工人队伍、配件管理与采购、财务和技术支持客服。

O2O养护：即在线养护，由养护技师通过平台上接单进行上门养护服务。常见平台途虎养车、汽车超人。

路边店：人数少，工作繁杂，店面小、流量少，服务质量不一。店内多采用师徒制，对周边客源依赖性大。

一般工作流程是

进店—→咨询—→检测—→确认维修保养项目—→派工施工—→完工检测—→客户结算

三、行业痛点

1、竞争激烈

4S店遍地开花，“抢饭碗”现象严重，门店经营模式单一，服务内容相似，难以有新突破。

2、拓客方式难以创新

活动信息传播过分依赖传单派发、微信群发，触达效果差。

3、各人员管理困难

对外，用户信息无法建档，难以推出个性化服务，难以实现用户留存和再转化。对内，员工工作情况难以掌握，业绩核查困难。

4、查看店铺数据难

门店数据系统落后，各收款渠道信息难以统计，财务核查易出错漏。

5、分店管理困难

人工管理成本高、各项服务、会员和活动等信息不共享，店员权限混乱。

四、解决方案

通过“门店管理+营销推广”的方式，助力汽车服务门店实现互联网门店转型，挖掘和维护更多客户资源。

1、多种方式拓客：打破地域限制，借助互联网获得多方客源

• 营销活动刺激新客

• 通过进店大礼包、拼团、推广有礼等，促进私域裂变，提升新客到店率。

• 小程序百万流量

• 利用微信小程序“搜附近”功能，快速提升新店存在感。

• 多渠道推广

• 为门店、员工和第三方等设置渠道码，拓宽推广面，各项拉新数据均可轻松追踪。

2、会员服务：掌握会员特征、提高顾客体验，个性化服务锁住顾客回笼资金

• 一键预约

• 会员在线预约对应产品和服务，无需扎堆排队。

• 会员关怀

• 逢年过节、店铺优惠、生日祝福，短信通知，刺激会员再次消费。

• 针对性服务

• 根据会员标签、消费详情、会员权益等明确用户画像，分析隐藏会员价值让制定个性化产品和针对性的“服务计划”，让店铺服务对上顾客“口味”。

3、员工系统：掌握员工情况，确保日常运营有序推进

• 员工管理

• 员工概况、智能排班、员工权限，提高管理效率。

• 专属员工号

• 数字化记录员工工作轨迹，为绩效管理提供可靠依据。

4、数据追踪：告别繁杂核账，提升经营效率

• 电脑手机随时掌控

• 店铺情况电脑手机实时同步，随时掌控，简单方便。

• 掌握店铺数据

• 可视化分析各项销售情况，精准掌握店铺经营数据，一应俱全，一目了然。

5、多门店管理：关联多店让管理简单高效，有效降低运营成本

• 总部统一管理

• 总部灵活设置服务、卡项上架门店，统一策划和发布营销活动，并按门店筛选并监控预约订单。

• 客户流量精准承接

• 根据地理位置推荐附近门店，门店列表自由切换，支持门店统一品牌风格。

• 细分门店操作权限

• 实时获取订单并处理，店员权限灵活配置，可独立设置门店客服。